Dell: cuando el servicio es peor que malo
bbolson ( 3:01 PM)
Indignado me hallo hoy por la mañana despues de llamar a un 902. La sensacion que tengo es que cuanto mas grande la empresa para menos sirve cualquier departamento al que llames a traves de un 902.
Me pongo en situacion: Necesito unos discos duros para un servidor Dell PowerEdge 2950. Como cualquier servidor, el abanico de posibilidades que tengo para elegir es muy amplio. A ello añadimos que Dell vende varios cientos de modelos de disco duro para servidores, y que la maquina en cuestion esta descatalogada. Ademas en la web de Dell, no hay manera de ver que discos duros de los que ellos venden a traves de internet valen para cada maquina.
Total, que despues de ver las posibilidades que tengo y que los discos oscilan entre los 50 y los 500€ por pieza, la opcion mas logica es llamar a Dell, para que alquien que vende este tipo de dispositivos me diga, que opciones tiene la maquina y que precios.
Primera llamada: Despues de un par de pulsaciones en la centralita y de escuchar los mensajes, decido que lo mejor es que me atienda el departamento tecnico. Al fin y al cabo lo normal es que un tecnico sepa que encaja en la maquina. Pues me sale una chica que me indica que le de el numero de serie de la maquina. Le digo que vale, pero que la maquina esta en un CPD a 10 Km de aca y que no puedo irme palla y menos estar delante de la maquina mientras llamo, que solo quiero informacion tecnica para gastarme el dinero en unos discos duros nuevos. Pues la tia se me pone como una fiera y me dice: 1º, que sin numero de serie de la maquina que no me pasa con ningun tecnico, y 2º que llame al departamento comercial, que no sabe porque he llamdo alli. Alucinado le digo a la tipa que no se ponga impertinente, y que me de su nombre. Y esto ya es lo mas fuerte. La notas me dice que se llama Paqui.... Como si fuese la churrera de la esquina no te jode.... Y me dice que esta en el departamento de nosequecojones, y que es la unica paqui. Como si fuese a la pescaderia y me tuviese que acordar de la señora, con todo el respeto a las pescaderas que tienen mucho mas respecto a los clientes que la gilipollas esta del telefono.
Asi que cuelgo y me dispongo a hacer la segunda llamada, a comercial esta vez.
Segunda llamada. Pulso las teclas para comercial y como hay una opcion de empresa y para mi empresa es la gestion, pues hala. Otra señorita. Que me pide que le de el CIF de la empresa. Que no lo se, señora, que solo quiero informacion para comprar discos para una maquina que me han vendido ustedes. Señora: pues deme el numero de telefono de la empresa. Y yo que cojones se que numero tenemos... Pues nada ya me las averiguo para darle el phone de los güebos. Cuando le cuento que quiero informacion de discos duros, me dice que no hay preventa ni nada.
El resto de la conversacion la verdad es que fue corta, y con mi indignacion lo unico que recuerdo es decirle a la señorita que me parecia de coña que llame para gastarme el dinero y que nadie sea capaz de atenderme y darme informacion.
Y es cierto, cuanto mas grande la empresa, mas formalismos, mas procedimientos, mas farragoso es el trato con comerciales. El caso es que si vas alli y te gastas una pasta, cojonudo. Pero una pasta es por encima del millon de Euros. El resto de ciudadanos de a pie, y de empresas pequeñas y medianas, nos jodemos, nos amargamos y nos cagamos en su putamadre. Porque resulta que tenemos hardware de un determinado fabricante y si no pagas una pasta en servicio adicional anualmente pues pasando de tu culo. Y asi no se puede hacer nada...
Lo dicho, para que volvais a trabajar con estos gandules
Mas informacion: Dell.es
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Solamente me la he instalado en una consola virtual (VM Ware) en la que la cosa no funciona con la soltura que deberia, aunque si que funciona. El caso es que por lo que he probado no tira sobre procesadores AMD si a tiros. La explicacion parece ser que tiene que ver con las extensiones soportadas por los procesadores Intel ya que estos soportan varios juegos de instrucciones (SSE2 y 3) que son imprescindibles para que el SO funcione. Lo he probado varias veces, y na de na. De momento sigo en fase de pruebas. Ahora he conseguido una version instalable desde DVD, pero me temo que la cosa saldra rana. Ya solo que me queda gastarme la pasta en un Intel, lo cual de momento...
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Ya tengo cuenta de Gmail (google). De momento parece que funciona bastante bien, si bien es cierto que tiene alguna limitaciones. Como todo buen webmail, tiene la limitacion del envio de ficheros con añadidos de maximo 2 Mb, lo cual es un poco mierda.